Chez Promos Botani Pro Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour nos clients du monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Filtres à huile ou air pour moteur thermique
  • Bouchons et réservoirs pour moteur thermique
  • Pièces d’entretien des outils de jardin déjà ouvertes

2. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe de Promos Botani Pro Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé, vous devrez :

  • Emballer soigneusement le(s) produit(s) dans son/leur emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documents
  • Ajouter le numéro RMA visiblement sur l’emballage
  • Expédier le colis à l’adresse suivante :

Promos Botani Pro Boutique
Retours – RMA #[numéro] 77 Rue Finkwiller
69157 Strasbourg, France

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception
  • Nous procéderons à l’inspection du produit sous 3 jours ouvrables
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables

Méthodes de remboursement :

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Le processus est identique à celui des retours
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouveau produit
  • Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux (par exemple : moteur thermique non fonctionnel, brouette motorisée avec pièces manquantes)
  • Un mauvais article (par exemple : accessoire pour micro tracteur différent de la commande)

Contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

Conseil professionnel : Avant d’utiliser votre équipement motorisé ou accessoire de jardin, vérifiez soigneusement tous les composants. En cas de doute sur le fonctionnement ou la compatibilité (par exemple : courroie pour moteur thermique ou accessoire pour brouette motorisée), contactez notre service client avant utilisation pour éviter tout problème de retour.

Questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant les retours et échanges de vos équipements de jardinage professionnels.

Contactez-nous à [email protected] – Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures.