FAQ

Promos Botani Pro Boutique est un spécialiste en équipements motorisés et accessoires de jardin depuis plus de 10 ans. Nous proposons une large gamme de produits professionnels et grand public, des brouettes motorisées aux pièces détachées pour moteurs thermiques.

Nous croyons en un service client exceptionnel, des produits de qualité et une livraison rapide et fiable. Que vous soyez professionnel du paysagisme ou particulier passionné, nous adaptons nos services à vos besoins.

Notre catalogue comprend:

• Brouettes motorisées et accessoires
• Pièces détachées pour moteurs (thermiques et électriques)
• Accessoires pour micro-tracteurs
• Équipements d’entretien de jardin
• Bennes et caisses pour brouettes
• Composants mécaniques (carburateurs, filtres, courroies)

Nous recommandons de vérifier le modèle et la marque de votre équipement avant commande. Notre équipe peut également vous conseiller par email à [email protected] pour garantir la compatibilité.

Oui, nous disposons d’un large choix de pièces techniques comme des carburateurs, filtres à air/huile, courroies et systèmes de lanceur pour moteurs thermiques. Ces articles sont généralement expédiés rapidement via notre option de livraison standard.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Dès expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’état de votre colis en temps réel via notre plateforme ou directement sur le site du transporteur.

1. Livraison Standard (Recommandée)
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Délai: 10-15 jours ouvrés après expédition
– Prix: 12.95 € (quel que soit le poids)
– Idéal pour: pièces détachées urgentes ou petits accessoires

2. Livraison Gratuite (Économique)
– Transporteur: EMS (service postal international)
– Délai: 15-25 jours ouvrés après expédition
– Prix: GRATUITE pour commandes ≥50€
– Idéal pour: grosses commandes ou achats planifiés

Nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones isolées (îles éloignées, certaines zones montagneuses). En cas de doute, contactez-nous à [email protected] avant de commander.

Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés (vérification qualité et préparation). Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.

Pour les équipements motorisés, une présentation est obligatoire. En cas d’absence, le transporteur laissera généralement un avis de passage. Pour les autres articles, cela dépend de la politique du transporteur local.

Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour, à condition que:

• Le produit soit non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Les pièces détachées spécifiques (carburateurs, filtres) doivent être intactes dans leur blister

Contactez-nous à [email protected] pour initier la procédure. Pour les retours internationaux, nous proposons un service de retour prépayé disponible lors de la demande de retour.

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Certains articles bénéficient de garanties constructeurs supplémentaires – référez-vous à la notice du produit.

Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.

Notre adresse: 77 Rue Finkwiller, Strasbourg, FR 69157. Actuellement, nous ne recevons pas de clients directement sur place.

Oui, pour les questions techniques concernant nos équipements motorisés, notre équipe peut vous orienter vers des ressources ou vous conseiller sur l’entretien de base.