Informations sur la livraison
Chez Promos Botani Pro Boutique, nous sommes spécialisés dans l’équipement et les accessoires de jardinage professionnel, au service de clients dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Méthodes de livraison et délais
Livraison standard
Transporteur : DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
Coût : 12,95 € (valable pour toutes les commandes)
Livraison gratuite
Transporteur : EMS
Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 €
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon les délais de dédouanement dans votre pays. Pour les brouettes motorisées, accessoires de micro-tracteurs et autres équipements lourds, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement de jardinage professionnel. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange, à condition que :
- Le produit soit dans son état d’origine — non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires et manuels soient inclus
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) soit fournie
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Filtre à huile ou à air pour moteur thermique
- Bouchon et réservoir pour moteur thermique
- Pièces d’entretien des outils de jardin déjà ouvertes
Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec :
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe de Promos Botani Pro Boutique,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer selon le cas) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[numéro de commande] :
[Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans l’état d’origine, non utilisé(s) et dans l’emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :
- Confirmation d’approbation
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois approuvé :
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
- Expédiez à :
Promos Botani Pro Boutique
Retours – RMA n°[numéro] 77 Rue Finkwiller
69157 Strasbourg, France
Remarque : Les frais de retour sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Remboursements
Après réception de votre retour :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception
- Une inspection sera effectuée sous 3 jours ouvrables
- Si approuvé, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables
Méthodes et délais de remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
La procédure d’échange est identique à celle des retours :
- Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le produit de remplacement
- Les délais de livraison sont les mêmes que ceux des commandes standard
- Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou frais supplémentaires
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez :
- Un produit défectueux (moteur thermique non fonctionnel, brouette motorisée avec pièces manquantes)
- Un article incorrect (accessoire de micro-tracteur erroné)
Contactez-nous immédiatement à [email protected] — nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement.
Conseils professionnels
Avant d’utiliser votre équipement motorisé ou vos accessoires de jardin :
- Inspectez soigneusement tous les composants
- En cas de doute sur le fonctionnement ou la compatibilité (courroies de moteurs thermiques, accessoires de brouettes motorisées), contactez notre service client avant utilisation pour éviter tout problème de retour
Des questions ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges d’équipements de jardinage professionnel.
Contactez-nous à [email protected] — nous nous engageons à répondre sous 24 heures.